Brixivoluzmand
Politique de retour et remboursement personnalisée
Nous recommandons de lire attentivement cette politique avant tout achat. Les retours sont possibles uniquement dans les conditions décrites ci-dessous et dans les délais indiqués.
31 mai 2026
Acceptation des conditions
Toute commande implique l’acceptation de la présente politique de retour. Les produits personnalisés ou gravés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré constaté à la réception.
Définitions
Pour une compréhension claire, retrouvez ici les principales notions employées.
Produit personnalisé : article modifié sur demande (gravure, monogramme, format spécial).
Produit standard : article sans modification ou personnalisation spécifique par le client.
Défaut avéré : anomalie reconnue lors du contrôle qualité et non liée à l’utilisation normale du produit.
Demande de retour : requête formalisée par email ou via notre formulaire de contact.
Utilisation du service
La demande de retour doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception, uniquement pour les produits standards ou en cas de défaut constaté.
Éligibilité
Les retours sont acceptés pour les produits standards non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les personnalisations sont exclues.
Aucun retour accepté hors des cas mentionnés.
Responsabilités de l’acheteur
Chaque client s’engage à vérifier l’état du colis à réception.
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Informer notre service dans les 48h en cas de défaut ou d’article manquant.
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Fournir des photos et précisions pour traiter la demande efficacement.
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Respecter l’emballage d’origine pour tout retour accepté.
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf erreur de notre part.
Usages interdits
Tout usage abusif du droit de retour est proscrit.
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Retour de produits personnalisés non concernés par un défaut avéré.
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Demande de remboursement hors délai légal ou contractuel.
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Produits retournés incomplets ou endommagés par le client.
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Utilisation inappropriée du service pour des motifs non justifiés.
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Demandes répétées sans motif légitime.
Propriété intellectuelle
Les créations, textes et visuels présents sur le site et sur les produits restent la propriété exclusive de notre société. Toute reproduction est interdite.
Contenus utilisateurs
Les avis et suggestions soumis peuvent être utilisés à des fins d’amélioration sans contrepartie.
Droits sur contenus envoyés
En soumettant un contenu, l’utilisateur garantit en détenir les droits et autorise son usage par notre société.
Respect de la vie privée et RGPD
La gestion des données clients est encadrée par notre politique de confidentialité conforme au RGPD. Aucune information n’est transmise sans accord préalable.
Lire la politique RGPDAvertissement important sur les retours
Résultats et retours variables selon chaque création. Consultez toujours notre équipe avant tout envoi.
Mise en garde
Aucun retour n’est accepté pour une personnalisation conforme à la commande initiale.
Limitation de responsabilité sur retours
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retour non conforme ou d’une demande incomplète.
Indemnisation
Le client s’engage à indemniser la société en cas de dommage résultant d’une utilisation abusive du service retour.
Gestion des litiges et médiation
En cas de désaccord, contactez d’abord notre service client pour une solution amiable.
Médiation
Si aucun accord n’est trouvé, la médiation est possible auprès d’un organisme référencé.
Coordonnées communiquées sur demande ou par courrier.
Plateforme européenne de règlement en ligne
La Commission européenne propose une plateforme ODR pour la résolution des litiges en ligne.
Accéder à la plateforme ODRDroit applicable et juridiction
La loi française s’applique à toute commande ou retour sur ce site.
Fin de la relation contractuelle
La relation prend fin à l’issue du traitement complet du retour accepté.
Modifications
Cette politique peut évoluer en fonction des textes légaux. Dernière actualisation indiquée ci-dessous.
Divisibilité
Si une clause est invalidée, le reste de la politique demeure applicable.
Intégralité de la politique retour
Cette politique forme l’accord complet entre le client et notre société sur le sujet du retour.
Contact retour et SAV
Adressez toute question relative à un retour à notre équipe dédiée.
Email SAV: content@brixivoluzmand.world
Téléphone: +33 1 78 19 84 14
Adresse: 1 rue du Guesclin, 44000 Nantes France
Date d’application de la politique: 31 mai 2026
Version: 1.4